連絡先情報
連絡先情報
株式会社ケンコーエクスプレスが運営する naturism公式オンラインストア（naturism-diet.com）の連絡先情報を、お問い合わせ用途別にご案内します。カスタマーサポート、法人・卸売、取材・PR、個人情報保護、健康相談（薬剤師・登録販売者対応）など、目的に応じた窓口を設けています。お急ぎの場合はお電話、丁寧な対応をご希望の場合はメールをご利用ください。受付時間は平日10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）です。商品ご購入条件は特定商取引法に基づく表記を、個人情報の取扱いはプライバシーポリシーをあわせてご確認ください。
- 一般お問い合わせ：[email protected]
- カスタマーサポート（返品・返金・定期購入）：[email protected]
- 電話：03-6411-5513（平日10:00〜17:00）
- 事業所：〒103-0028 東京都中央区八重洲1-5-15 荘栄建物ビル5階
目次 / Contents
1. 運営会社
| 商号 | 株式会社ケンコーエクスプレス |
|---|---|
| 運営サイト | naturism公式オンラインストア（https://naturism-diet.com） |
| 代表取締役 | 加藤美佳 |
| 会社設立 | 平成16年（2004年）10月8日 |
| 事業形態 | オンライン専売（実店舗なし） |
2. 用途別お問い合わせ窓口
お問い合わせの内容に応じて、最適な窓口をご案内します。適切な窓口にご連絡いただくことで、スムーズな対応が可能となります。
2-1. カスタマーサポート（最も一般的なお問い合わせ）
Customer Support
- 対応内容
-
・商品に関するご質問
・ご注文・配送状況の確認
・返品・返金・交換のご相談
・定期購入の解約・スキップ・変更
・キャンセル・配送先変更 - メール
- [email protected]
- 電話
- 03-6411-5513
- 受付時間
- 平日 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
2-2. 一般お問い合わせ・公式窓口
General Contact
- 対応内容
-
・上記カスタマーサポート以外の一般的なお問い合わせ
・サイトに関するご意見・ご感想
・公式案内全般 - メール
- [email protected]
- 受付時間
- 平日 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
2-3. 法人・卸売・採用
Partnership
- 対応内容
-
・法人購入のご相談
・卸売・取扱店としてのお問い合わせ
・コラボレーション・タイアップのご提案
・採用に関するお問い合わせ
・海外発送（未対応国・地域）のご相談 - メール
- [email protected]
- 受付時間
- 平日 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
2-4. 取材・PR・広報
Press & Media
- 対応内容
-
・メディア取材のご依頼
・プレスリリースに関するお問い合わせ
・商品サンプル提供のご依頼
・PR・広報全般 - メール
- [email protected]
- 受付時間
- 平日 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
2-5. 個人情報保護管理者
Privacy & Data Protection
- 対応内容
-
・個人情報の利用目的に関するお問い合わせ
・個人情報の開示・訂正・削除のご請求
・個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談
・GDPR等海外データ保護法令に基づくご請求 - 個人情報保護管理者
- 代表取締役 加藤美佳
- メール
- [email protected]
- 受付時間
- 平日 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
※ 個人情報の取扱いに関する詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
2-6. システム自動配信メール（顧客窓口ではありません）
| アドレス | 用途 |
|---|---|
| [email protected] | 注文確認・発送通知等のシステム自動送信専用（返信不可） |
| [email protected] | DMARC認証技術用（メール送信ドメイン認証） |
※ これらのアドレス宛にお問い合わせいただいてもご返信できません。お問い合わせは上記2-1〜2-5の窓口へお願いします。
3. 受付時間と対応スピード
3-1. 受付時間
| 窓口 | 受付時間 |
|---|---|
| 電話 | 平日 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く） |
| メール（全窓口） | 24時間受付（返信は営業時間内） |
3-2. 返信スピードの目安
| お問い合わせ内容 | 返信目安 |
|---|---|
| カスタマーサポート（一般） | 1〜2営業日以内 |
| 返品・返金 | 1営業日以内 |
| 法人・卸売・取材 | 2〜5営業日以内 |
| 個人情報の開示請求 | 原則2週間以内（個人情報保護法に準拠） |
※ 連休前後・繁忙期はご返信にお時間をいただく場合があります。お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせをご利用ください。
4. 所在地・販売拠点
4-1. 事業所（販売所・返送先）
お客様からのお問い合わせ・返品の送付先は、こちらの事業所宛でお願いいたします。
4-2. 本店（登記住所）
| 本店所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山7丁目3番10-301号 |
|---|
※ 本店は登記上の所在地です。お問い合わせ・返品送付は事業所（八重洲）宛にお願いいたします。
4-3. 販売形態
- オンライン専売（実店舗での販売はありません）
- 公式オンラインストア：https://naturism-diet.com
- 海外配送：海外への発送も承ります（対応国・地域・送料は配送ポリシー第8条）
5. 会社概要
| 商号 | 株式会社ケンコーエクスプレス |
|---|---|
| 会社法人等番号 | 0100-01-128153 |
| 法人番号 | 9010001128153 |
| 適格請求書発行事業者登録番号 | T9010001128153 |
| 会社設立年月日 | 平成16年（2004年）10月8日 |
| 資本金 | 金300万円 |
| 代表取締役 | 加藤美佳 |
| 事業内容 |
栄養補助食品（健康食品）の販売 医薬品の調剤・販売 医療用具の販売 電化製品・日用品雑貨・食料品の販売 飲食店業 不動産の賃貸並びに管理業務 古物の売買業・販売代理店業及び輸出入業 広告代理店業務 コンピューターの保守・管理業務 |
| 公告方法 | 官報に掲載 |
※ 取引条件・販売条件の詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
6. 健康相談について（薬剤師・登録販売者対応）
naturismでは、栄養補助食品の専門知識を持つ薬剤師・登録販売者が在籍しており、健康に関するお問い合わせに対応しております。
6-1. 対応可能な相談内容
- 商品の摂取目安・タイミングのご相談
- 体質・アレルギーに関するご質問
- 他のサプリメント・食品との併用について
- 妊娠中・授乳中のご利用について
- お子様・高齢者のご利用について
6-2. 健康相談窓口
Health Consultation
- メール
-
[email protected]
件名に「健康相談希望」とご記入ください - 電話
- 03-6411-5513
- 受付時間
- 平日 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
6-3. ご注意事項
当社の健康相談は、栄養補助食品としてのご利用に関するアドバイスが中心です。医薬品の処方・診断・治療に関するご相談には対応できません。病気・けがの治療や投薬が必要な場合は、必ず医師・薬剤師にご相談ください。緊急の場合は救急医療機関や「#7119（救急安心センター事業）」をご利用ください。
7. よくあるご質問 / FAQ
Q1. どのお問い合わせ先に連絡すればよいかわかりません
迷ったら [email protected] までご連絡ください。最適な担当窓口にお繋ぎします。
Q2. 電話受付時間外に問い合わせたい場合は？
メールは24時間受付しております。営業時間内にご返信いたします。緊急の場合は、メール件名に「【緊急】」とご記入いただけると優先対応いたします。
Q3. 健康相談は無料ですか？
はい、無料でご利用いただけます。当社の薬剤師・登録販売者が栄養補助食品の専門知識に基づいてアドバイスいたします。
Q4. 法人購入や卸売は対応していますか？
はい、対応しています。[email protected] までお問い合わせください。条件により特別価格でのご提供が可能です。
Q5. メディア取材を依頼したい場合は？
[email protected] までご連絡ください。媒体名・取材趣旨・希望日程をご明記いただけるとスムーズです。
Q6. 個人情報の開示請求はどこにすればよいですか？
[email protected]（個人情報保護管理者窓口）までご連絡ください。本人確認の上、原則2週間以内にご対応いたします。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
Q7. 海外からの問い合わせに対応していますか？
はい、対応しております。日本語または英語でのお問い合わせを承ります。海外配送の対応国は配送ポリシー第8条をご確認ください。
Q8. 店舗で商品を購入できますか？
naturismはオンライン専売のため、実店舗での販売は行っておりません。公式オンラインストア（https://naturism-diet.com）または定期購入をご利用ください。
Q9. 採用に関する問い合わせはどこにすればよいですか？
[email protected] までご連絡ください。職種・希望条件・履歴書（PDF推奨）を添付いただけるとスムーズです。
Q10. 返品はどこに送ればよいですか？
事業所（販売所）宛にお送りください：
〒103-0028 東京都中央区八重洲1-5-15 荘栄建物ビル5階
※ 事前に [email protected] までご連絡ください。返品手順の詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。
